Return and refund policy – ADB
Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Batteries installées, utilisées ou dont l’emballage a été ouvert
- Alternateurs et démarreurs déjà montés ou ayant des traces d’installation
- Produits électriques et électroniques une fois branchés
- Produits commandés spécialement (non en stock régulier)
- Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
⚠ Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations :
- Alternateurs ou démarreurs présentant des traces d’installation
- Batteries dont l’emballage est abîmé ou présentant des traces d’utilisation
- Tout article retourné incomplet ou endommagé pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine dans un délai déterminé.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
- Contactez votre banque, certaines transactions prennent du temps avant d’apparaître.
- Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@alternateur.ca.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit pour le même modèle, envoyez-nous un e-mail à info@alternateur.ca et retournez votre article à 610 Rue St-Pierre Sud, Joliette, J6E 8R7, QC, Canada.
Retour des articles
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
ADB – Alternateurs Démarreurs Batteries Inc.
610 Rue St-Pierre Sud, Joliette, J6E 8R7, QC, Canada
⚠ Frais de retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception de votre article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article de valeur élevée (ex. : alternateur, démarreur, batterie), nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à info@alternateur.ca.
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